Renvoie à

Retours et plaintes

Un article de votre commande ne convient pas à votre vélo et vous voulez le retourner ou la livraison est arrivée endommagée ? Pas de problème. Vous pouvez trouver toutes les informations importantes sur les retours ici.

Procédure

1. Contactez-nous dans les 90 jours et informez-nous du retour. Vous pourrez alors trouver une solution qui vous convient avec l'un de nos représentants. (échange, remboursement du prix d'achat, ...)
2. Renvoie-nous la marchandise avec le bon de retour rempli dans le paquet.
   Si tu n'en as pas reçu, tu peux télécharger ici un formulaire de retour vierge.
3. Dès que nous recevrons votre retour, il sera traité par un collègue et vous recevrez votre remboursement ou l'article souhaité en échange dans les jours qui suivent.

Important

• Si vous réclamez un article parce qu'il ne vous plaît pas ou parce qu'il ne répond pas à vos spécifications, veuillez noter que vous devez nous le retourner dans sa qualité d'origine. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de rembourser l'intégralité du prix d'achat.
• Vous devez également envoyer les marchandises de manière à ce qu'elles ne puissent pas être cassées ou perdues pendant le transport de retour. Par conséquent, nous vous demandons de ne pas envoyer de petites pièces telles que des joints ou des vis par lettre.
• Si vous payez par prélèvement automatique et que vous retournez la marchandise dans les 30 jours, vous ne recevrez pas de note de crédit, car nous ne recouvrons le montant de la facture sur votre compte bancaire qu'après ce délai. Si vous ne retournez qu'un seul article parmi plusieurs, le montant débité sera réduit en conséquence.
• Le remboursement du prix d'achat se fait toujours de la même manière que vous l'avez payé.

Livraison non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 14 jours (en Allemagne) et que la raison du suivi n'est pas claire, vous pouvez nous contacter pour clarifier le cas avec votre numéro de client ou de facture. (En dehors de l'Allemagne, la limite est de 3 semaines).