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Devoluciones y reclamaciones

¿Un artículo de tu pedido no se ajusta a tu moto y quieres devolverlo o el envío ha llegado dañado? No hay problema. Aquí encontrará toda la información importante sobre las devoluciones.

 

Procedimiento

  1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días y notifíquenos la devolución. Así podrá encontrar una solución que le convenga con uno de nuestros representantes. (Cambio, devolución del precio de compra, ...)
  2. Envíenos la mercancía incluyendo una hoja de devolución completada en el paquete de vuelta a nosotros.
    . Los envíos a partir de 40 € reciben automáticamente los documentos de devolución. Si no ha recibido uno, puede <aquí descargar un formulario de devolución en blanco.
  3. Una vez que recibamos su devolución, será procesada por un colega y entonces recibirá su reembolso o el artículo deseado a cambio en unos pocos días.

 

Importante

  • Si reclama un artículo porque no le gusta o porque no cumple con sus especificaciones, tenga en cuenta que debe devolvérnoslo en calidad original. De lo contrario, no podremos reembolsar el precio total de la compra.
  • También debe enviar la mercancía de forma que no pueda romperse o perderse durante el envío de vuelta. Por lo tanto, le pedimos que se abstenga de enviar piezas pequeñas como juntas o tornillos por carta.
  • Si paga por domiciliación bancaria y devuelve la mercancía en un plazo de 30 días, no recibirá una nota de crédito, ya que sólo cobraremos el importe de la factura en su cuenta bancaria una vez transcurrido ese plazo. Si sólo devuelve uno de varios artículos, el importe cargado se reducirá en consecuencia.
  • El reembolso del precio de compra se realiza siempre de la misma forma en que usted lo pagó.

 

Entrega no recibida

Si no ha recibido su paquete en un plazo de 14 días (dentro de Alemania) y el motivo del seguimiento no está claro, puede ponerse en contacto con nosotros para aclarar el caso con su número de cliente o de factura. (Fuera de Alemania el límite es de 3 semanas).

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